Un assistant IA qui connaît votre entreprise, respecte votre ton, et répond à vos besoins spécifiques. C'est la promesse des Custom GPTs d'OpenAI : créer des versions personnalisées de ChatGPT pour chaque usage métier, sans écrire une ligne de code.
Ce guide complet vous accompagne dans la création de Custom GPTs professionnels, des instructions de base aux configurations avancées, en passant par les bonnes pratiques et les pièges à éviter.
💡 Custom GPTs en résumé
- Lancement : Novembre 2023 par OpenAI
- Prérequis : Abonnement ChatGPT Plus (20$/mois) ou Team (25$/mois)
- Création : Via GPT Builder, interface no-code
- Partage : Privé, lien, ou public dans le GPT Store
📑 Sommaire
Comprendre les Custom GPTs
Un Custom GPT est une version personnalisée de ChatGPT, configurée avec des instructions spécifiques, des connaissances additionnelles, et des capacités particulières.
Qu'est-ce qui compose un Custom GPT ?
- Instructions : Le prompt système qui définit le comportement de l'assistant
- Connaissances : Des fichiers uploadés que le GPT peut consulter (PDF, DOCX, CSV...)
- Capacités : Navigation web, génération d'images (DALL-E), interprétation de code
- Actions : Connexion à des APIs externes pour exécuter des tâches
Pourquoi créer des Custom GPTs ?
- Gain de temps : Plus besoin de répéter le contexte à chaque conversation
- Cohérence : Réponses standardisées selon vos process
- Spécialisation : Un GPT dédié par usage, plus efficace qu'un généraliste
- Partage : Toute l'équipe utilise les mêmes assistants configurés
"Un Custom GPT bien configuré peut remplacer 10 prompts différents que vous réécrivez chaque jour. C'est l'industrialisation de l'usage de l'IA."
Créer votre premier Custom GPT
La création se fait directement dans ChatGPT via le GPT Builder, une interface conversationnelle.
Accéder au GPT Builder
Dans ChatGPT, cliquez sur "Explore GPTs" puis "Create a GPT". L'interface de création s'ouvre avec deux onglets : Create (conversationnel) et Configure (manuel).
Définir l'objectif
Décrivez en langage naturel ce que votre GPT doit faire. "Je veux un assistant qui aide mes commerciaux à rédiger des emails de prospection personnalisés."
Affiner les instructions
Passez à l'onglet Configure pour ajuster les instructions système, le nom, la description et l'avatar de votre GPT.
Ajouter des connaissances
Uploadez les fichiers que le GPT doit connaître : documentation produit, charte éditoriale, FAQ, exemples de messages...
Tester et itérer
Utilisez le panneau de prévisualisation pour tester votre GPT. Ajustez les instructions jusqu'à obtenir le comportement souhaité.
Publier et partager
Choisissez le niveau de partage : privé (vous seul), lien (personnes avec le lien), ou public (GPT Store).
Rédiger des instructions efficaces
Les instructions sont le cœur de votre Custom GPT. Voici la structure recommandée :
## Rôle et identité Tu es [nom du rôle], un assistant spécialisé dans [domaine]. Tu travailles pour [contexte entreprise]. ## Objectif principal Ta mission est de [objectif précis]. ## Comportement attendu - [Règle 1] - [Règle 2] - [Règle 3] ## Format de réponse [Décrire le format attendu] ## Ce que tu NE dois PAS faire - [Interdiction 1] - [Interdiction 2] ## Exemples [Fournir des exemples de bonnes réponses]
Exemple concret : GPT Commercial
## Rôle et identité Tu es SalesHelper, un assistant commercial senior spécialisé en B2B SaaS. Tu travailles pour une agence qui vend des services d'automatisation IA. ## Objectif principal Aider les commerciaux à rédiger des emails de prospection personnalisés et percutants, avec un taux de réponse optimisé. ## Comportement attendu - Pose toujours des questions pour comprendre le contexte avant de rédiger - Utilise un ton professionnel mais accessible, jamais corporate - Personnalise chaque email en fonction du prospect (secteur, taille, enjeux) - Intègre systématiquement une accroche basée sur l'actualité du prospect - Propose 2-3 variantes pour chaque email ## Format de réponse Pour chaque demande d'email : 1. Résume le contexte compris 2. Propose l'email principal (150 mots max) 3. Propose 1-2 variantes d'accroche alternative 4. Suggère un objet de mail optimisé ## Ce que tu NE dois PAS faire - Ne jamais être agressif ou utiliser de fausse urgence - Ne pas promettre de résultats garantis - Ne pas utiliser de jargon technique non expliqué - Ne jamais mentir sur les capacités du service ## Ton et style - Phrases courtes (max 20 mots) - Vouvoiement systématique - Une question max par email - CTA clair et simple
Conseils pour des instructions efficaces
- Soyez spécifique : "Réponds en 3 paragraphes max" plutôt que "Sois concis"
- Utilisez des exemples : Le GPT apprend mieux par l'exemple que par la théorie
- Définissez les limites : Précisez ce que le GPT ne doit PAS faire
- Donnez du contexte : Qui utilise le GPT ? Pour quelle entreprise ?
- Structurez avec du Markdown : Titres, listes, blocs de code sont bien interprétés
10 Custom GPTs utiles en entreprise
Email Crafter
Rédige des emails professionnels selon le contexte : prospection, relance, support, annonce interne.
Meeting Summarizer
Transforme les notes de réunion brutes en comptes-rendus structurés avec actions et décisions.
Proposal Writer
Génère des propositions commerciales personnalisées à partir des besoins identifiés.
FAQ Bot
Répond aux questions fréquentes des clients en s'appuyant sur votre documentation produit.
Content Editor
Relit et améliore vos contenus selon votre charte éditoriale et ton de marque.
Data Explainer
Analyse des tableaux de données et explique les insights clés en langage simple.
Brief Creator
Structure les demandes créatives en briefs complets pour les équipes design/marketing.
Onboarding Guide
Accompagne les nouveaux collaborateurs avec les informations essentielles sur l'entreprise.
Competitive Intel
Analyse et compare votre positionnement avec la concurrence identifiée.
Process Helper
Guide les équipes à travers les procédures internes complexes étape par étape.
Fonctionnalités avancées
1. Ajout de connaissances (Knowledge)
Uploadez des fichiers que votre GPT pourra consulter pour répondre :
- Formats supportés : PDF, DOCX, TXT, CSV, MD, HTML
- Taille max : 512 Mo par fichier, 20 fichiers max
- Usage : Le GPT cherche dans ces fichiers quand pertinent
⚠️ Attention à la confidentialité
Les fichiers uploadés sont traités par OpenAI. N'uploadez pas de données sensibles (contrats, données clients, infos confidentielles) sauf si vous avez un accord ChatGPT Enterprise avec garanties de confidentialité.
2. Capacités activables
| Capacité | Description | Usage type |
|---|---|---|
| Web Browsing | Recherche sur internet en temps réel | Veille, actualités, recherche |
| DALL-E | Génération d'images | Visuels, illustrations, mockups |
| Code Interpreter | Exécution de code Python, analyse de données | Analyse CSV, graphiques, calculs |
3. Actions (connexion à des APIs)
Les Actions permettent de connecter votre GPT à des services externes :
- Récupérer des données depuis votre CRM
- Créer des tâches dans votre outil de gestion
- Envoyer des notifications Slack
- Déclencher des workflows Zapier/Make
La configuration se fait via une spécification OpenAPI (Swagger) décrivant les endpoints disponibles.
4. Conversation Starters
Définissez des exemples de prompts que les utilisateurs verront au démarrage :
✉️ "Rédige un email de relance pour un prospect qui n'a pas répondu depuis 2 semaines" 📊 "Analyse ce tableau de performances commerciales et identifie les tendances" 💡 "Propose 5 idées d'accroche pour notre prochaine campagne" 🎯 "Aide-moi à préparer mon prochain call de découverte"
Limites et alternatives
Limites des Custom GPTs
| Limite | Impact | Contournement |
|---|---|---|
| Pas de mémoire longue | Chaque conversation repart à zéro | Uploader le contexte en fichiers |
| Connaissances statiques | Fichiers uploadés non synchronisés | Mettre à jour manuellement |
| Pas de multimodalité avancée | Analyse d'images limitée | Utiliser GPT-4V en direct |
| Actions complexes | Configuration technique requise | Utiliser des plateformes comme Make |
| Confidentialité | Données traitées par OpenAI | ChatGPT Enterprise ou alternatives |
Quand préférer Dust ou d'autres solutions ?
Les Custom GPTs sont parfaits pour des usages simples et individuels. Pour des besoins plus avancés, considérez :
| Besoin | Custom GPTs | Dust |
|---|---|---|
| Agent simple personnel | ✓ Idéal | Possible mais overkill |
| Partage en équipe | Limité | ✓ Natif |
| Connexion multi-sources | Via Actions (technique) | ✓ Natif (Notion, Slack, Drive...) |
| Base de connaissances dynamique | ✗ Statique | ✓ Sync automatique |
| Choix du modèle IA | GPT-4 uniquement | ✓ GPT-4, Claude, Mistral |
| Hébergement européen | ✗ USA | ✓ France |
| Prix | ✓ 20$/mois inclus | À partir de 29€/user |
💡 Notre recommandation
Commencez par les Custom GPTs pour valider vos use cases et apprendre à rédiger de bonnes instructions. Quand vous aurez besoin de collaboration d'équipe, de connexions multiples, ou de souveraineté des données, passez à Dust.
Besoin d'aller plus loin que les Custom GPTs ?
Kokoro vous accompagne dans la création d'agents IA d'entreprise avec Dust : plus puissants, plus connectés, plus sécurisés.
Discutons de vos besoins →Conclusion : les Custom GPTs, premier pas vers l'IA d'entreprise
Les Custom GPTs démocratisent la création d'assistants IA personnalisés. Avec un abonnement ChatGPT Plus et quelques heures de configuration, n'importe qui peut créer un assistant spécialisé pour son métier.
Points clés à retenir :
- Les instructions bien rédigées font 80% de la qualité du GPT
- Commencez simple, itérez, et ajoutez de la complexité progressivement
- Les fichiers de connaissances permettent de spécialiser sans coder
- Pour des besoins d'équipe ou de sécurité, envisagez des alternatives comme Dust
Les Custom GPTs ne sont qu'un début. Ils vous préparent à une adoption plus large de l'IA dans votre organisation.